1st / 2nd Level Support (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung von Kunden- und Interessentenfragen via Telefon und schriftlich
• Technische Unterstützung bei Softwareproblemen und Anwendungsfragen
• Durchführung von Schulungen zur tomedo-Software
• Dokumentation und Voranalyse von Fehlermeldungen für das Entwicklungsteam
• Proaktive Unterstützung der Kunden bei allen auftretenden Herausforderungen

Anforderungen

• Erste praktische Erfahrung im Kundensupport oder Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Auffassungsgabe, hohe Lernfähigkeit und analytisches Denken
• Professionelle und freundliche Kommunikation mit wertschätzender Haltung
• Deutsch auf C1-Niveau erforderlich
• Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini)
• Bereitschaft zur selbstständigen und proaktiven Arbeit in flachen Hierarchien
• Grundkenntnisse von Apple-Geräten von Vorteil, aber nicht erforderlich
• Erfahrung im Arztsoftware- oder Medizinbereich wünschenswert, aber nicht notwendig

Das bieten wir

• 100% Home Office möglich
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und individuelle Arbeitsgestaltung
• Dienstradleasing
• Hardwareleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Gesundheitskurse (Yoga, Rückentraining, Mental Health)
• Steuerfreie Shoppingkarte
• Betreuungskostenzuschuss und Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Mitarbeiterrabatte
• Team-Events (Beachvolleyball, Grillfeste, Kochabende, Paddeltouren)
• Möglichkeit der Auslandsarbeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten