1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)

Seit über 30 Jahren bringen wir qualifizierte Bewerber und renommierte Unternehmen zusammen. Mit uns finden Sie schneller, wonach Sie sonst lange suchen!Im Auftrag eines Unternehmens mit Sitz im Herzen von Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung bei einem Jahresgehalt von 45.000 bis 50.000 Euro Sie als

1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)

Ihre Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Zentrale Innenstadtlage
• Moderne Büroausstattung
• Umfassendes Fort- und Weiterbildungsangebot
• HVV-Zuschuss
• Umfassendes Sportangebot
• Dienstfahrrad
• Attraktive Sozialleistungen

Ihre Aufgaben:

• Analyse, Dokumentation und Bewertung von Fehlersituationen zur effizienten Störungsbehebung
• Qualifizierung und Weiterleitung von Supportanfragen an nachgelagerte Servicestufen (2nd & 3rd Level) zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Konfiguration und Verwaltung von IT-Hardware (z. B. Notebooks, mobile Endgeräte, IP-Telefone) sowie Betreuung des internen Softwareportfolios
• Durchführung gelegentlicher Vor-Ort-Einsätze im Rahmen des Fieldservice an der Hamburger Zentrale
• Aktive Mitarbeit an bereichsübergreifenden IT-Projekten und Prozessoptimierungen
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur operativen Unterstützung und Qualitätssicherung im Tagesgeschäft

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, wie z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
• Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware und moderner Software
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift