1st Level Support

Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung im Schichtsystem montags bis freitags von 6:30 bis 20 Uhr
• Schnelle Erfassung und Analyse von Kundenanliegen
• Lösungsfindung auf Basis der Softwarenkenntnisse mit Unterstützung durch eine strukturierte Wissensdatenbank
• Weiterleitung komplexer Anfragen mit vollständiger Dokumentation an das 2nd-Level-Team
• Aktive Mitarbeit zur Verbesserung der Support-Wissensdatenbank basierend auf praktischen Erfahrungen

Anforderungen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support
• Herausragende Lernfähigkeit und analytisches Denken
• Professionelle, freundliche und wertschätzende Kommunikation
• Deutsch mindestens auf C1-Niveau
• Vertrautheit mit Apple-Geräten wünschenswert, aber nicht erforderlich
• Interesse an KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini
• Selbstständiges und proaktives Arbeiten in flachen Strukturen
• Bereitschaft zu Schichtarbeit
• Bereitschaft zur teilweisen Vor-Ort-Einarbeitung in Jena
• Erfahrung in der Arztsoftware oder Medizinbranche von Vorteil, aber nicht notwendig

Das bieten wir

• Flexible Arbeitszeiten
• 100% Home Office mit Onboarding vor Ort
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Jobrad-Leasing
• Hardwareleasing
• Steuerfreie Shoppingkarte
• Gesundheitskurse (Yoga, Rückentraining, Mental Health)
• Kita- und Betreuungskostenzuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Mitarbeiterrabatte
• Regelmäßige Team Events
• Möglichkeit der Auslandsarbeit
• Job Crafting und individuelle Arbeitsgestaltung
• Weiterentwicklungschancen