Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

Um uns stetiger weiter zu verbessern suchen wir Sie für folgende Aufgaben:

• Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen (360° Gasterlebnis)
• Sie perfektionieren die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen (z.B. Licht, Musik, Dekoration etc.)
• Sie sind in ständigem Austausch mit unseren Gästen und sammeln das Feedback
• Sie geben Ihr Feedback an unseren Guest Experience Manager weiter und Sie erarbeiten zusammen Verbesserungsideen
• Sie kümmern sich um das Reklamationsmanagement
• Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen
• Sie übernehmen Manager on Duty-Dienste

Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit:

• eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie
• gerne verfügen Sie über Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche
• eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualtiätsbewußtsein
• wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für's Schöne"
• ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil