IT Service Desk Agent (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung von Anwenderanfragen mit hoher Effizienz und Serviceorientierung
• Behebung von IT-Störungen im Erstkontakt durch Remote-Support
• Verwaltung von Benutzerkonten in SAP und Active Directory
• Verwaltung von IT-Assets und Softwarelizenzen
• Kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Praktische Erfahrung im IT-Support oder der Anwenderbetreuung
• Sichere Kenntnisse in Windows 10, Office 365, Windows Server und Active Directory
• Vertrautheit mit Ticketsystemen wie ServiceNow
• Erfahrung im Service Desk, idealerweise in der Energiewirtschaft
• Serviceorientierte Arbeitsweise und freundliches Auftreten gegenüber Nutzern
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Vergütung nach GVP-Tarif ab 15,69 €/Std. zzgl. Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten Mo–Fr 07:00–20:00 Uhr, ca. vierwöchentlich samstags
• Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitung
• Strukturierte Einarbeitung mit Wissensdatenbank und individueller Begleitung
• Team-Support während der Einarbeitungsphase
• Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung über den Einstieg hinaus
• Gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen