Mitarbeiter*in IT-Support

Im Mittelpunkt unserer Arbeit bei der AWO steht immer der Mensch, schon seit 100 Jahren! Senioren, Familien, Kinder und Jugendliche sowie Menschen mit Behinderung – für diese Menschen engagiert sich die AWO jeden Tag mit Herz. In allen Arbeitsbereichen bieten wir Fach- und Hilfskräften zahlreiche Möglichkeiten, sich einzubringen, sich weiter zu qualifizieren und Führungsaufgaben zu übernehmen. Mit fast 60 Seniorenzentren sind wir die größte Arbeitgeberin in der stationären Pflege. Erfolg heißt für uns in erster Linie, die Lebensqualität dieser Menschen zu verbessern. Gestalte Deine berufliche Zukunft mit uns! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Bezirksgeschäftsstelle in Dortmund eine*n Mitarbeiter*in IT-Support (m/w/d) in Vollzeit und in Festanstellung. Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Hotline, Ticketsystem, E-Mail oder persönlich Fachgerechte Kategorisierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation aller eingehenden Meldungen Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Endgeräten (PCs, Laptops, Smartphones, Drucker etc.) Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Mailpostfächern Unterstützung bei Hardwareaustausch, Arbeitsplatzumzügen und geplanten Rollouts Benutzer*innenspezifische Hilfestellungen/Schulungen zu Office-Software Beratung von Mitarbeitenden bei der Auswahl und Nutzung geeigneter IT-Lösungen Durchführung von Fernwartungen Aufnahme und Behebung von Störungen bei Fachanwendungen und im technischen Zusammenhang Übernahme, Klassifizierung und strukturierte Weiterleitung von Problemen an spezialisierte IT-Fachbereiche Anpassungen im benutzer*innenbezogenen Berechtigungsmanagement Mindestens Ausbildung zur*m Fachinformatiker*in oder höher qualifizierte Ausbildung Mehrjährige relevante Berufserfahrung Vertieftes Expertenwissen in Datensicherung und der Datensicherheit, Analyse Kosten-Nutzen–Balance, Notfallmanagement, Soft- und Hardwaredeployment, Pflege von Fachanwendungen, Supportprozesse  Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung  Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit Lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise  Effizientes Zeit- und Selbstmanagement Hohe Lern- und Einsatzbereitschaft Sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich  Unbefristeter Vertrag Attraktives Tarifgehalt je nach Berufserfahrung Jahressonderzahlung Flexible Arbeitszeiten  30 Urlaubstage Eine rein arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung in Höhe von 4,5 % des Monatsgehalts Fortbildung & Qualifizierung mit vielen Karriereperspektiven Gesundheitsförderung, Mitarbeiter*innen-Rabatte und JobRad